Kwaliteit en werkwijze

Voor Stolwijk Registeraccountants en Belastingadviseurs B.V. is het bieden van kwaliteit één van de kernwaarden van haar bestaan. Wim Stolwijk is 29 jaar geleden voor zichzelf begonnen omdat hij ontevreden was over de kwaliteit van de dienstverlening bij zijn toenmalige werkgever. Het nastreven van kwaliteit wordt bij Stolwijk op verschillende manier geuit:

Een heldere werkwijze

Vanaf het eerste contactmoment, dragen wij zorg voor een heldere communicatie, zodat u precies weet wat u van ons kunt verwachten. We beginnen daarom altijd met een kennismakingsgesprek waarin wij uw wensen inventariseren. Op basis van dit gesprek geven we een advies over het te volgen pad. Daaronder valt bijvoorbeeld het maken van een tijdsplanning en duidelijke afspraken, zodat beide partijen weten wat ze aan elkaar hebben.

Toegankelijke en open relatie met klanten

Iedere klant heeft een vaste contactpersoon. Deze behandelt de cliënt en heeft hier ook de eindverantwoordelijkheid over. In overleg kan deze contactpersoon andere medewerkers binnen ons kantoor inschakelen voor vragen.
Onze werkwijze is gebaseerd op een open en directe relatie met onze klanten, terwijl het interne overleg via korte lijnen loopt. Andere zaken die bij onze dienstverlening van belang zijn, zijn betrokkenheid bij onze klanten, flexibiliteit en duurzaamheid in onze relatie naar klanten.

Scholing en opleiding voor werknemers

Regelmatige (bij)scholing is een vereiste om de werkzaamheden binnen ons werkveld goed uit te kunnen voeren. Kennis van de veranderingen in wet- en regelgeving en een goede beheersing van de vaktechniek wordt gewaarborgd via het opleidingenaanbod van de SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountants-administratieconsulenten) en het RB (Register Belastingadviseurs). Dit externe aanbod heeft betrekking op alle functieniveaus binnen onze organisatie.

Kwaliteitsmanagement

Om te waarborgen dat onze dienstverlening op vaktechnisch verantwoorde wijze plaatsvindt, is binnen ons kantoor een handboek kwaliteit van kracht. In dit handboek zijn de richtlijnen vastgelegd die ondersteunend en richtinggevend zijn voor onze dienstverlening aan klanten. Daarnaast hebben wij een aantal procedures en werkprocessen in hoofdlijnen uitgewerkt die voor een goede kantoororganisatie onontbeerlijk zijn. Voor het behalen en behouden van de AFM vergunning zijn de eisen aan ons kwaliteitssysteem nog verder aangescherpt. Onderdeel van de eisen van de AFM zijn bijvoorbeeld de klachten- en klokkenluidersregeling en de aanwezigheid van een compliance officer, mevrouw M. Dijkhuizen-Griffioen AA.

Branche- en beroepsorganisaties

Om de kwaliteit en de continuïteit van kennis te bewaken, zijn wij lid van de volgende branche- en beroepsorganisaties:

SRA (Samenwerkende Registeraccountants en Accountants-administratieconsulenten)
RB (Register Belastingadviseurs)
NIVRA / NOvAA - NBA (Nederlandse Beroepsorganisatie van Accountants)